Sede di svolgimento:
ENFORMA
Via Lamarmora, 12/2
30173 Mestre (Ve)
Telefono: 041/610918

Durata: 160 Ore (92 ore teoria – 68 ore pratica)

Le lezioni si svolgeranno dalle ore 09:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00 (no sabato e no domenica)

La formazione verterà su competenze necessarie allo svolgimento del ruolo, di natura organizzativa e relazionale, strumentale e strategica, che si sviluppano nelle seguenti aree:
-La comunicazione efficace e i canali di comunicazione
-Tecniche di vendita e Marketing -Customer satisfaction e gestione del reclamo
-La gestione dei flussi informativi e dell’ufficio commerciale
-Corrispondenza scritta e orale in lingua inglese in ambito commerciale.

Gli allievi impareranno a: interfacciarsi col cliente e a comunicare efficacemente, sia direttamente vis à vis che attraverso il telefono e la mail, per accattivare e interessare il potenziale cliente; soddisfare il cliente e fidelizzarlo, utilizzando i principi di customer satisfaction, ad accogliere segnalazioni o reclami da parte dei clienti sapendoli gestire; valutare l’andamento dei mercati e della concorrenza per predisporre strategie commerciali; promuovere la propria azienda e il proprio prodotto/servizio attraverso una molteplicità di canali tradizionali, web e social come richiesto dai mutamenti del mercato; coordinare la rete di vendita, gestire gli ordinativi e organizzare la consegna della merce, definire i budget di vendita, redare offerte e ordini, elaborare i documenti di vendita conformi alla contrattualistica nazionale e Internazionale, redigere report di valutazione; curare il cliente estero utilizzando la lingua inglese in maniera consona, precisa e senza errori attraverso comunicazioni sia parlata (es. al telefono) che scritta (stesura di lettere commerciale)
Articolazione del corso:
Modulo 1: NORMATIVA LAVORATORI TEMPORANEI (4 ore teoria)
Modulo 2: LA SICUREZZA SUL LAVORO (4 ore teoria)
Modulo 3: LA GESTIONE DELL’UFFICIO 32 ore (24 teoria – 08 pratica)
Modulo 4: GESTIRE EFFICACEMENTE LA COMUNICAZIONE 24 ore (12 teoria – 12 pratica)
Modulo 5: LA TRATTATIVA COMMERCIALE NAZIONALE E INTERNAZIONALE 24 ore (12 teoria – 12 pratica)
Modulo 6: COMUNICAZIONE TELEFONICA 12 ore (06 teoria – 06 pratica)
Modulo 7: GRAMMATICA INGLESE PER LA GESTIONE DELL’UFFICIO – 60 ore (30 teoria, 30 pratica)

Informiamo che per ogni giornata di formazione frequentata (minimo 6 ore) e con il raggiungimento del 70% di ore + i moduli obbligatori verrà riconosciuto ai discenti un buono pasto del valore di € 3.50.
*Documenti da presentare: curriculum vitae firmato e con autorizzazione ai sensi del D.Lgs 196/03. – fotocopia carta d’identità o passaporto, codice fiscale, permesso di soggiorno (se extracomunitari).