FINALITA’ CORSO: Il corso mira alla formazione di una figura professionale dedita alla reception alberghiera. In particolare il destinatario apprenderà la gestione e l’interazione con il cliente, acquisendo capacità comunicative ed empatiche. Un profilo professionale potrà operare in alberghi, campeggi, sportelli informativi, sportelli aperti al pubblico con padronanza degli strumenti informatici e buona predisposizione al problem solving.

Il corso non prevede la certificazione linguistica ma è configurato come un aggiornamento delle competenze professionali.

STRUTTURA DEL CORSO

MODULO 1: 24 ore – Rapportarsi efficacemente con un utente/cliente di diverse nazionalità

MODULO 2: 16 ore – Tecniche di comunicazione – Il ricevimento: Le fasi del “ciclo cliente” in albergo: fase ante, check in, live in, check out, fase post

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